Termos de Uso
Última atualização: 22 de outubro de 2026
Estes termos regem o uso da plataforma ZapOps. Ao usar a plataforma, a empresa e seus usuários concordam com estas condições.
1. Quem somos e o serviço
O ZapOps é um nome fantasia de 69.458.001 LUCAS HERNANE BARBOSA SILVA, CNPJ 69.458.001/0001-80 ("ZapOps"). É uma plataforma de atendimento, automação e campanhas pelo WhatsApp Business: caixa de entrada com vários atendentes, respostas automáticas, campanhas, follow-ups, funil de vendas, cobrança via Pix na conversa e integrações. Ele funciona sobre a API oficial do WhatsApp Business Platform, da Meta, e depende dela.
2. Conta e segurança
- Quem cria ou administra a conta é responsável por manter as senhas em sigilo e pelos acessos que conceder a atendentes.
- Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso indevido da conta.
- Por segurança, a conta pode ser bloqueada temporariamente após várias tentativas de login com senha errada.
3. Uso aceitável
A empresa cliente se compromete a:
- cumprir a Política de Mensagens e os termos do WhatsApp Business Platform, da Meta;
- enviar mensagens apenas a quem tenha dado consentimento ou tenha outra base legal válida, e respeitar pedidos de parar de receber mensagens;
- cumprir a LGPD e as demais leis aplicáveis ao tratamento dos dados dos seus contatos;
- não usar a plataforma para spam, fraude, golpes, conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.
A empresa cliente é a única responsável pelo conteúdo das mensagens que envia e pelas respostas aos seus contatos.
4. Dependência da Meta e custos de mensagem
- As regras do WhatsApp (como a janela de 24 horas para mensagens livres e a aprovação prévia de modelos de mensagem) são definidas pela Meta e podem mudar.
- A Meta cobra pelo uso da API diretamente da conta de WhatsApp da empresa cliente, conforme a tabela vigente dela. O ZapOps não controla esses valores.
- Se a Meta restringir, suspender ou banir um número ou conta, o ZapOps não tem como reverter essa decisão.
5. Planos, assinatura e pagamento
- Os planos, os valores e os limites de cada um (como o número de atendentes e de bots) aparecem na página inicial do site. Planos exibidos como "sob consulta" e condições especiais são combinados diretamente com cada cliente.
- A assinatura é mensal e se renova automaticamente a cada mês, até ser cancelada. O pagamento é por Pix ou cartão de crédito, processado pelo Asaas; os dados do cartão são digitados na página do Asaas e não passam pelo ZapOps.
- Os valores podem ser reajustados, com aviso de pelo menos 30 dias; o novo valor vale a partir da cobrança seguinte.
- Em caso de atraso, avisamos por e-mail e suspendemos o acesso ao painel depois de 5 dias do vencimento; o acesso volta assim que o pagamento é confirmado, e as mensagens recebidas continuam sendo guardadas. Podemos encerrar a conta se o pagamento não for regularizado. Os dados ficam preservados por 30 dias após o encerramento (ver Política de Privacidade).
- O cliente pode cancelar a qualquer momento, sem multa, pelo painel (Configurações, Minha assinatura) ou pedindo por e-mail. O acesso continua até o fim do período já pago e não há reembolso proporcional do período em curso. Para não ser cobrado de novo, cancele antes do próximo vencimento.
- Emitimos o documento fiscal quando a legislação exigir.
6. Cobranças via Pix da empresa cliente
A função de cobrança via Pix funciona por meio de um gateway de pagamento escolhido e conectado pela própria empresa cliente (hoje, o Asaas). O dinheiro vai diretamente para a conta da empresa cliente nesse gateway: o ZapOps não recebe, guarda nem repassa valores. Taxas, prazos e a emissão de documentos fiscais são de responsabilidade da empresa cliente e do gateway.
7. Disponibilidade
Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Podem ocorrer manutenções e falhas de nossos prestadores ou da Meta.
8. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Para os dados dos contatos finais da empresa cliente, o ZapOps atua como operador, e a empresa cliente como controladora. A empresa cliente continua sendo dona dos seus dados e conteúdos, e autoriza o ZapOps a tratá-los apenas para prestar o serviço.
9. Propriedade intelectual
O software, a marca e o conteúdo do ZapOps pertencem a nós. O uso do serviço não transfere nenhum desses direitos à empresa cliente, que recebe apenas o direito de usar a plataforma enquanto a assinatura estiver ativa.
10. Suspensão e encerramento
A empresa cliente pode encerrar o uso a qualquer momento (ver item 5). Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, as políticas da Meta ou a lei, ou que coloquem a plataforma e outros usuários em risco, avisando sempre que possível. Ao encerrar, os dados ficam disponíveis por até 30 dias para exportação a pedido e depois são excluídos, conforme a Política de Privacidade.
11. Limitação de responsabilidade
Na medida permitida pela lei, o ZapOps não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas causadas por indisponibilidade da Meta ou de terceiros, por decisões da Meta sobre números e contas, ou pelo uso da plataforma em desacordo com estes termos.
12. Alterações e foro
Estes termos podem ser atualizados; a data no topo mostra a versão em vigor, e mudanças relevantes serão comunicadas aos usuários. Fica eleito o foro da comarca de Anápolis/GO para resolver controvérsias, sem prejuízo de direitos do consumidor previstos em lei.
13. Contato
Dúvidas sobre estes termos: lcs.lucasher@gmail.com.